Gespreksvaardigheden voor leidinggevenden.
Pulse helpt bij de voorbereiding, structuur en vastlegging van gesprekken. Maar uiteindelijk bepaalt de leidinggevende wat er aan tafel gebeurt.
In de training Gespreksvaardigheden voor leidinggevenden leren leidinggevenden hoe zij gesprekken met medewerkers duidelijk, open en doelgericht voeren. Van feedback geven en verwachtingen bespreken tot omgaan met een gesprek dat anders loopt dan gepland.
Geen dag vol theorie, maar oefenen met situaties die herkenbaar zijn uit de dagelijkse praktijk.
Een goed evaluatiegesprek vraagt meer dan een goed formulier.
Een goed systeem maakt nog geen goed gesprek.
Je kunt een evaluatiecyclus goed hebben ingericht. De formulieren kunnen klaarstaan. En alle leidinggevenden kunnen precies weten wanneer een gesprek moet plaatsvinden.
Maar dan begint het pas.
- Hoe bespreek je dat iemand structureel afspraken niet nakomt?
- Hoe geef je feedback zonder dat de ander direct in de verdediging schiet?
- Hoe zorg je dat een ontwikkelafspraak meer wordt dan een goede bedoeling?
- En wat doe je wanneer medewerker en leidinggevende heel anders naar dezelfde situatie kijken?
Pulse geeft structuur aan het gesprek. De leidinggevende moet het gesprek kunnen voeren.
Van voorbereiden naar écht in gesprek gaan.
Tijdens de training behandelen we niet alleen hoe een goed gesprek is opgebouwd. Deelnemers gaan er ook daadwerkelijk mee aan de slag.
Een gesprek goed voorbereiden
Een effectief gesprek begint voordat je tegenover elkaar zit.
Je leert vooraf het doel van het gesprek bepalen, de juiste onderwerpen selecteren en onderscheid maken tussen bijvoorbeeld een plannings-, voortgangs- en evaluatiegesprek.
Daarbij gebruiken deelnemers Pulse om hun gesprek voor te bereiden en een concrete gespreksagenda te maken.
Duidelijk feedback geven én ontvangen
Feedback werkt alleen wanneer de ander begrijpt welk gedrag je bedoelt en wat het effect daarvan is.
We oefenen daarom met concreet gedrag benoemen, spreken vanuit je eigen waarneming en samen afspraken maken over gewenst gedrag. Ook staan we stil bij de andere kant: hoe ontvang je zelf feedback zonder direct in de verdediging te schieten?
Afspraken maken waar je op terug kunt komen
Een goed gesprek levert iets op.
Je leert verwachtingen vertalen naar duidelijke afspraken en concrete doelstellingen. Daarbij kijken we onder andere naar SMART-doelstellingen en naar de manier waarop je ontwikkeling gedurende het jaar blijft volgen.
Pulse helpt vervolgens om die doelen, ontwikkelafspraken en vervolgstappen vast te leggen en terug te laten komen in volgende gesprekken.
Omgaan met lastige gesprekken
Niet ieder gesprek verloopt zoals je vooraf had bedacht.
Een medewerker kan weerstand bieden, een andere kijk op zijn functioneren hebben of persoonlijke omstandigheden meenemen die invloed hebben op het gesprek.
Juist dan moet je als leidinggevende kunnen luisteren, doorvragen en tegelijkertijd duidelijk blijven over wat nodig is.
Geen fictieve theorie, maar herkenbare situaties uit de praktijk.
Wat kan een leidinggevende
na deze training?
Na afloop kan een leidinggevende:
- een gesprek doelgericht voorbereiden en structureren;
- duidelijker feedback geven én beter omgaan met ontvangen feedback;
- verwachtingen en gedrag bespreekbaar maken; concrete doelen en ontwikkelafspraken formuleren;
- een plannings- en evaluatiegesprek voeren;
- beter reageren wanneer een gesprek weerstand oproept of anders loopt dan verwacht;
- Pulse gebruiken om gesprekken voor te bereiden, te voeren en afspraken vast te leggen.
Theorie waar nodig.
Praktijk waar het telt.
De training combineert theorie over gespreksvoering en feedback met opdrachten, groepsbesprekingen en het daadwerkelijk voeren van gesprekken.
Onderwerpen die onder andere terugkomen zijn:
Gespreksopbouw
Van doel en voorbereiding naar een gesprek met een duidelijke kop, romp en staart.
Gedrag en communicatie
Herkennen wat gedrag beïnvloedt en leren onderscheid maken tussen persoon, interpretatie en feitelijk waarneembaar gedrag.
Feedback geven en ontvangen
Concreet benoemen wat je ziet, het effect bespreken en samen gewenst gedrag formuleren.
Doelen en ontwikkeling
Afspraken vertalen naar concrete doelstellingen en ontwikkeling gedurende de cyclus blijven volgen.
Gesprekken sturen
Doorvragen, luisteren, confronteren wanneer dat nodig is en zorgen dat een gesprek tot duidelijke vervolgstappen leidt.
Werken met Pulse
De voorbereiding, het gesprek en de gemaakte afspraken direct toepassen binnen de eigen gesprekscyclus.
Training afgestemd op jouw organisatie.
Geen organisatie voert precies dezelfde gesprekken.
Daarom kijken we vooraf naar de manier waarop jullie met medewerkers in gesprek gaan, de gesprekscyclus in Pulse en situaties die leidinggevenden in de dagelijkse praktijk tegenkomen.
Zo sluit de training aan bij de gesprekken die deelnemers na afloop daadwerkelijk moeten voeren.
Praktisch:
- Ééndaagse training
- Voor leidinggevenden
- Combinatie van theorie en praktijk
- Oefenen met herkenbare praktijksituaties
- Toepassing met Pulse